COMPROMISO SAMOCAR

En Samocar nos comprometemos a proporcionar Soluciones. Nuestro nivel de compromiso aporta orgullo y pasión por los servicios que ofrecemos y por el servicio al cliente que prestamos.

Cuando alguien alquila un coche espera no tener ninguna sorpresa en el momento de recogerlo: coberturas no incluidas, falta de información referente al seguro, aumento del precio, etc.  También, espera no tener problemas con el vehículo (averías, pinchazos…). Pero pueden surgir problemas antes, durante y después del alquiler. Internet pone a su disposición cientos de posibilidades para buscar y comparar vehículos de alquiler, pero si se producen problemas, ¿Sabe a quién acudir?, ¿Cómo y cuándo darán una solución?.

Mientras otras compañías han usado las nuevas tecnologías simplemente para reducir los costes de gestión (y, a menudo, la calidad), nosotros hemos elegido mantener nuestros procesos tradicionales para cumplir el objetivo con el que Samocar fue creado: Alquilar vehículos con un servicio al cliente de alta calidad.

Compromiso Samocar

Por ejemplo, finalizamos las reservas por teléfono. De esta forma, podemos:

  • Conocer directamente sus necesidades,
  • Ofrecer el vehículo que mejor se adapte a las mismas y
  • Resolver en el momento todas sus dudas.

Establecemos servicios excepcionales que cumplan con los estándares más exigentes. Nuestro objetivo es convertirnos en la empresa de alquiler de vehículos en Madrid con mejor calidad de servicio.

Por todo ello, hemos creado El Compromiso Samocar: Muchas empresas hablan de “Satisfacción Garantizada”, pero suena obvio. No es una frase que motive mucho.

En Samocar queremos que esté satisfecho, pero preferimos que quede absolutamente encantado y satisfecho por la decisión tomada. Lo que hacemos es facilitarle el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades en perfectas condiciones. Si en algún momento no se siente satisfecho, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Nuestra garantía y cómo se aplica:

Si ha recogido su vehículo de Samocar y cree que no es lo que esperaba o hay “algo” que no le agrada, póngase en contacto con nosotros, tan pronto como sea posible. Uno de nuestros miembros del equipo de atención al cliente le llamará para encontrar la solución rápidamente.

Esto significa…

A veces cambiamos el vehículo; otras veces, le daremos un vale descuento para que pueda realizar un nuevo alquiler, o le mejoraremos la categoría del vehículo. Sea como sea, siempre acabará recibiendo una solución que cumpla con sus expectativas.

Si el problema no se puede resolver:

Nos sorprendería mucho, la verdad. No sucede a menudo. En cualquier caso, queremos que esté totalmente satisfecho con el servicio.

Si realmente no podemos resolver el problema, le devolveremos el dinero.

Nos esforzamos para que nuestro servicio de atención al cliente sea excelente. Y “para muestra un botón”. Estos son algunos testimonios de clientes:

Compromiso Samocar-alquiler y renting de vehículos
A base de 379 evaluaciones
Mercedes Martín
Mercedes Martín
2022-10-19
CAROLINA ALONSO
CAROLINA ALONSO
2022-10-14
Excelente experiencia desde el momento de la consulta, alquiler y luego de entregar el vehículo. Brindaron solución a todos los requerimientos. Gustavo nos tuvo toda la paciencia del mundo y el viaje salió según lo planeado. Recomendable al 100%
Jose Javi Asilis
Jose Javi Asilis
2022-10-13
1000% recomendado Necesitábamos ir a Cangas de Onís desde Madrid y queríamos alquilar un coche. Siempre ha sido bastante difícil alquilar uno decente a buen precio porque esas grandes empresas suelen ser estafadoras: te dicen un precio y al momento de pagar te dan otro. Además de que hay problemas al momento de contactar servicio al cliente sobre todo cuando tienes una especie de reclamación y se terminan quedando con tu dinero. Debido a eso, estábamos bastante escépticos con Samocar. No obstante, habíamos leído las reseñas de Google y decidimos dar ese salto. A la verdad que las estrellas no mienten. Un servicio 5/5 que superó todas nuestras expectativas. Extremadamente organizado, limpio y transparente. Un servicio al cliente envidiable de lo bueno y completo que es. Te cobran exactamente lo que dice la web. Solo tienes que tener pendiente que al nomento del alquiler del coche te cargan una fianza de €250 (con tarjeta únicamente) adicional al monto del coche que se te devolverá siempre y cuando regreses el coche sin choques y con la gasolina en el mismo estado (por temas de seguro) Por ejemplo, si el alquiler de la página salió a €290. Sumale esos €250 y pagará €540. Al finalizar, se te devolverá esos €250. Nos dijeron las cosas claras como eran y nos hicieron sentir extremadamente bien. Gustavo, el que nos atendió, fue maravilloso. Se notó mucho las ganas de ayudar que tenía. Siempre nos recomendó sitios alrededores de los que teníamos y visitas futuras. Se notó que siempre nos puso por delante antes que cualquier interés propio y de la empresa. Tuvo el grandísimo detalle de dejarnos en la parada del metro una vez devolvimos el coche! Gente genial y maja. Definitivamente recomendados. No se vayan por otra empresa desconocida que "puedan ahorrarle" un poco más.
RECEPCION
RECEPCION
2022-10-13
Excelente servicio!! Tuvimos una experiencia realmente muy buena, Concreción y honestidad. Recomiendo esta Empresa .
Martina Colombo
Martina Colombo
2022-10-05
Superbuena compañía de alquiler. Hemos alquilado el coche rotulado Toyota dos días a un precio muy barato y no hemos tenido algún tipo de problema. Además, el personal es muy profesional, atento, amable y al servicio del cliente al 100%. Seguramente alquilaremos con ellos en futuro. Muchísimas gracias por vuestro servicio!!
Paloma Sanchez
Paloma Sanchez
2022-10-03
Muy buen servicio y muy profesionales. Buenos precios y buenos coches. Recomendable 100%
paloma demasi
paloma demasi
2022-10-03
Excelente servicio, el vehículo impecable. Gustavo, estuvo a nuestra disposición y solucionó todos nuestros requerimientos. Súper recomendable
Emanuel Navarro
Emanuel Navarro
2022-10-02
Muchas gracias a Luis, nos ofreciò un vehículo 4x4 que no conseguíamos con otros alquiladores. Todo impecable, sin letra pequeña. Luego de devolver el coche nos facturaron y nos devolvieron la fianza en el acto. Agradecer la amabilidad de llevarnos hasta el metro.
pablo B
pablo B
2022-09-30
Hemos alquilado un vehiculo de 9 plazas por la web, se comunicaron telefonicamente muy rapido, comentandonos todas las condiciones y resolviendonos todas nuestras Dudas. De ahi ya nos enviaron la reserva por Whatsapp en El momento. A la hora de la devolucion, fue Todo muy rapido y en El momento nos devolvieron la fianza de ahora en mas sabemos a quienes acudir. Muchas gracias por vuestro servicio y seriedad
Susana Diaz
Susana Diaz
2022-09-30
Fantástico de 10!!!Hemos hecho una mudanza, todo correcto, son muy profecionales nos explicaron los de los kilómetros y nos pasamos. Nos avisaron antes de alquilar el coste del kilómetro adicional que nos cobraron a la devolución porque no sabíamos cuantos realizaríamos, descontados los kilómetros nos devolvieron la fianza.Muy Recomendable.